เรื่องราวท่องเที่ยว

สสารกับดาวเคราะห์โดดเดี่ยวคืออะไร?


Updated: 1/19/2019

เมื่อฉันตัดสินใจลาออกจากงานและเดินทางไปทั่วโลกฉันก็เดินเข้าไปในร้านหนังสือและซื้อ Lonely Planet เอเชียตะวันออกเฉียงใต้บนเชือกผูกรองเท้า. ฉันอยู่เมืองไทยและกระตือรือร้นที่จะเริ่มต้น การซื้อหนังสือคู่มือเล่มนี้ทำให้การตัดสินใจของฉันหุนหันพลันแล่นเป็นเรื่องจริง ทำให้หน้าของฉันหล่นผ่านเที่ยวบินไปส่งที่บ้าน ฉันชอบการเน้นที่การเดินทางแบบประหยัดและแบกเป้จุดหมายที่ผิดปรกติและการเขียนที่แปลกและตลก ในขณะที่ฉันวางแผนการเดินทางไกด์ "เชือกผูกรองเท้า" ของ LP นั้นซ้อนกันสูงบนโต๊ะของฉัน - และฉันก็กลายเป็นลูกค้าประจำของไกด์ Lonely Planet บุคลิกของพวกเขาเข้ากันกับฉันและฉันก็ติดงอมแงม

“ พระคัมภีร์สีน้ำเงินของแบ็คแพ็คเกอร์” หนังสือคู่มือของ Lonely Planet มุ่งเน้นไปที่จุดหมายปลายทางที่ไม่เหมือนใครและการเดินทางแบบประหยัดซึ่งทำให้พวกเขากลายเป็นแก่นของนักเดินทางทั่วโลก สำหรับดีหรือไม่ดี Lonely Planet มักสร้างจุดหมายปลายทาง, หอพักและร้านอาหาร

แน่นอนว่ามัคคุเทศก์มีความหมายเหมือนกันกับการท่องเที่ยวจำนวนมาก แต่สำหรับฉันพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการเดินเล่นบนรถบัสหรือรถไฟหรือในโฮสเทล ฉันสำรวจด้วยแผนที่ LP และใช้คู่มือ LP สำหรับข้อมูลกิจกรรมพื้นฐานและเพื่อการขนส่ง

แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณภาพของพวกเขาดูเหมือนจะลดลงมาก สองสามครั้งสุดท้ายที่ฉันใช้เว็บไซต์และมัคคุเทศก์สิ้นสุดลงด้วยความหงุดหงิดและผิดหวังและทำให้ฉันถามตัวเอง:

“ อะไรคือสิ่งที่ห่าหล่ะกับ Lonely Planet?”

Lonely Planet ยังดีอยู่หรือเกี่ยวข้อง?

ในขณะที่ยังคงเป็น บริษัท หนังสือนำเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มี 25% ของตลาด แต่ก็ตกจากคอนที่เป็น“ พระคัมภีร์” สำหรับนักเดินทางที่มีงบ จำกัด หลังจากถูกขายให้กับ BBC ในปี 2550 และจากนั้นก็ขายให้กับมหาเศรษฐีสันโดษชื่อ Brad Kelley ในปี 2013 Lonely Planet เป็นเปลือกของสิ่งที่มันเคยเป็น เคลลี่จ้างช่างภาพอายุ 25 ปีชื่อแดเนียลฮัฟตั้นซึ่งเดินทางมาและ“ ลงทุนอย่างหนักในการปรับปรุงระบบดิจิทัลและเลิกจ้างแรงงานเกือบหนึ่งในห้า”

เพื่อเสนอราคาเพิ่มเติมว่า ด้านนอก บทความ“ ฉัน [ผู้เขียน] ถามสิ่งที่การวิจัยตลาดกล่าวเกี่ยวกับสิ่งนั้น 'ฉันไม่ได้ดูมันจริงๆ' [Houghton] พูดพร้อมลดเสียงของเขาอย่างเป็นกบฏ 'ฉันไม่ได้ไปกับการวิจัยตลาด ฉันไปกับลำไส้ของฉันด้วย”

และนั่นคือสิ่งที่ตำหนิอยู่

ตลาดอะไร จริงๆ กล่าวว่า

เมื่อฉันนั่งลงเพื่อเขียนบทความนี้ฉันถามผู้อ่านเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับ Lonely Planet ในขณะที่คนส่วนใหญ่ยังคงใช้ Lonely Planet (และคู่มือนำเที่ยวโดยทั่วไป) สำหรับการวางแผนล่วงหน้าพวกเขาย้ำถึงสิ่งที่ฉันได้ยินบนท้องถนน: หนังสือดูเหมือนจะล้าสมัยมากขึ้นการเขียนได้สูญเสียความเป็นผู้นำ จุดหมายน้อยกว่าเกี่ยวกับจุดหมายและงบประมาณเว็บไซต์ใช้งานยากและบล็อกมักจะดีกว่า นี่คือตัวอย่างของการตอบกลับทั่วไป (คลิกที่นี่เพื่อดูทั้งหมด):













ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานักเดินทางที่ฉันเคยพบเจอด้วยตนเองได้สะท้อนข้อร้องเรียนเดียวกันนั่นคือสิ่งพิเศษของ LP je ne sais quoi หายไปนาน อันที่จริงฉันมีช่วงการเชื่อมที่ดีในหัวข้อ!

เห็นได้ชัดว่าตลาดมีความคิดเห็นที่แตกต่างเกี่ยวกับคำแนะนำมากกว่าการจัดการ นักเดินทางในขณะที่ยังใช้คู่มืออยู่ก็ไม่ชอบมันมากนัก ฉันยังเห็นผู้คนที่ใช้หนังสือแนะนำอยู่บนท้องถนนดังนั้นปัญหาไม่ใช่ว่าคนไม่ใช้คู่มือ

ปัญหาคือ Lonely Planet นั้นเอง

เมื่อปีที่แล้ว CEO ถูกสัมภาษณ์ใน เป็นที่ชอบใจ และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เขาทำ LP ให้เป็น บริษัท เนื้อหาการท่องเที่ยวที่ไม่มีข้อผูกมัด (คำของฉัน):“ เราไม่เคยดู Lonely Planet เหมือนในฐานะ บริษัท หนังสือหรือผู้จัดพิมพ์หนังสือคู่มือ - จริงๆแล้วการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับ Lonely Planet เว็บไซต์อาจเป็นตอนที่ฉันอยู่ในวิทยาลัย - เรามักจะมองว่าเป็น บริษัท ด้านเนื้อหา”

แต่หนังสือคู่มือไม่ใช่ บริษัท เนื้อหา แต่เป็นแหล่งข้อมูลที่รวบรวมจากผู้เชี่ยวชาญ เราซื้อมาเพราะเราไม่ต้องการให้ TripAdvisor หรือแหล่งข้อมูลทั่วไป - เราต้องการคนที่เคยอยู่ที่นั่นและทำสิ่งนั้นเพื่อช่วยให้เราทำเช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นแอพ e-book หรือหนังสือปกอ่อนผู้บริโภคต้องการแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เราต้องการใครสักคนที่จะตัดเสียงรบกวนสำหรับเรา หาก LP เป็นเพียง บริษัท เนื้อหาทั่วไปอื่นที่มีรายชื่ออยู่ทุกๆสิ่ง และมีอยู่เพื่อสร้างรายได้โฆษณาแล้วอะไรทำให้พวกเขาแตกต่างกันอย่างไร พวกเขาเป็นเพียงรุ่นที่ใหญ่กว่าCondé Nast Traveller หรือ แต่ไกล?

มันเป็นเรื่องจริงที่ Lonely Planet ประสบปัญหามานานก่อนการจัดการปัจจุบัน โทนี่และมอรีนวีลเลอร์ผู้ก่อตั้ง บริษัท จะเป็นคนแรกที่บอกคุณว่าพวกเขาล้มเหลวในพื้นที่ดิจิทัล นี่เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่พวกเขาขาย LP ให้กับ BBC บีบีซีกลับไม่ได้ทำอะไรกับ บริษัท มากนักและปล่อยให้ฟอรัม Thorn Tree - LP และส่วนที่ดีที่สุดของเว็บไซต์ - ดิ้นรนเนื่องจากมีอุบัติเหตุและการปิดหลายครั้งรวมถึงการจัดการที่แย่

ทว่าในปี 2556 ปัญหาปัจจุบันเป็นของผู้บริหารปัจจุบัน ความปรารถนาของพวกเขาที่จะเปลี่ยน Lonely Planet ให้กลายเป็น บริษัท ด้านคอนเทนต์นั้นเป็นการตัดสินใจที่แย่มากที่ไม่ต้องการสิ่งที่นักท่องเที่ยวต้องการ

คุณภาพลดลงอย่างรวดเร็ว

การตัดสินใจที่จะเพิกเฉยต่อการวิจัยตลาดและไปกับอุทรของพวกเขาอธิบายถึงการลดลงอย่างมากและสาเหตุที่หนังสือเป็นเปลือกของสิ่งที่พวกเขาเคยเป็น เมื่อ บริษัท ถูกซื้อครั้งสุดท้ายผู้บริหารเก่าส่วนใหญ่ถูกไล่ออกซื้อหรือขับออก ในสถานที่ของพวกเขาได้รับการติดตั้งทีมผู้บริหารที่มีความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่พวกเขาเข้ามา

มีหลายแหล่งที่มาถึงฉันสำหรับบทความนี้เพื่ออธิบายประสบการณ์ของพวกเขากับ Lonely Planet ตั้งแต่การซื้อกิจการ ผู้เขียนบ่นเกี่ยวกับการขาดการสื่อสารความเคารพและความคิดเห็นของ LP และเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่สื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญที่ให้ความช่วยเหลือ“ โปรดหายไป”

มันเป็นสิ่งที่ฉันได้ยินมาหลายปีจากเพื่อน LP ของฉัน (เมื่อคุณเป็นนักเขียนการท่องเที่ยวเพื่อนที่เขียนบทการเดินทางหลายคนจะเป็นนักเขียน LP)

ฉันได้ยินข่าวลือและเสียงกระซิบมานานเกี่ยวกับเนื้อหาที่นำกลับมาใช้ใหม่ของ LP และการอัปเดตที่โต๊ะทำงาน (เช่นข้อมูลที่เขียนในสำนักงานไม่ใช่จากการวิจัยที่ปลายทาง) และดูเหมือนจะได้รับการยืนยันจากพนักงานปัจจุบัน บ่อยครั้งที่ฉันได้ยินผู้มีส่วนร่วม Lonely Planet ถูกบอกให้ใช้ Google และ TripAdvisor เพื่อสร้างเนื้อหา

LP มีระบบการจัดการเนื้อหาขนาดยักษ์นี้ซึ่งผู้เขียนส่งการวิจัยของพวกเขาและจากนั้นพวกเขาก็ทำคู่มือ แต่ฉันได้รับการบอกว่าตอนนี้หลังจากผู้เขียนป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูลคนอื่น - ที่อาจไม่มีความรู้เกี่ยวกับปลายทาง - มาพร้อมและรวบรวมหนังสือ ดังนั้นในที่สุดคุณจะได้รับหนังสือที่ไม่เป็นระเบียบและมักจะผิด

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ผู้เขียนดูเหมือนจะสร้างความรังเกียจให้กับ บริษัท และเพียงส่งมอบสิ่งที่“ ดีพอ” พวกเขาไม่ได้รับค่าจ้างจำนวนมากทำงานภายใต้กำหนดเวลาที่เข้มงวดและเข้มงวดมากขึ้นและไม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท อีกต่อไป .

เท่านี้ก็คือ "องุ่นเปรี้ยว" ฉันไม่รู้ แต่ฉันเคยได้ยินคำร้องเรียนนี้มานานหลายปีโดยแหล่งที่เพียงพอที่ฉันเชื่อว่ามัน ฉันไม่โทษนักเขียน ฉันเห็นเพื่อนของฉันทำงานที่ได้รับมอบหมาย พวกเขามีหลายอย่างที่ต้องทำและมีเวลาน้อยที่จะทำใน - บวกค่าจ้างแย่มาก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ถ้าคุณปฏิบัติต่อผู้สร้างเนื้อหาไม่ดีคุณจะได้รับเนื้อหาที่ไม่ดี

ฉัน - และคนอื่น ๆ - เห็นว่าสะท้อนให้เห็นในคุณภาพของคู่มือ

เว็บไซต์ที่แย่มาก

และการลดลงนี้สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนในเว็บไซต์ LP หลังจากฮัฟตั้นเข้ามาเป็นครั้งแรกเว็บไซต์มีลักษณะดังนี้:

ฉันหมายความว่านี่คืออะไร มันเป็นพวงสี่เหลี่ยม (สำหรับมด! *) ใครคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ดี ฉันต้องใช้เวลานานกว่าจะหาสแควร์ที่ฉันต้องการ บ่อยครั้งที่ฉันยอมแพ้และพบบล็อกแทน

ตอนนี้ในขณะที่ฉันชอบหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับ ใหม่ เว็บไซต์ Lonely Planet - รูปภาพขนาดใหญ่ขึ้นและตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้น - ส่วนเนื้อหานั้นยากที่จะติดตามและการนำทางของเว็บไซต์นั้นเป็นเรื่องยากเหมือนเช่นเคย ฉันพยายามค้นหาข้อมูลเมื่อฉันอยู่ในลียงเมื่อเร็ว ๆ นี้และมันเป็นเพียงการเลื่อนและการเลื่อนและการเลื่อน ทำไม? พวกเขาชอบรายการ ทุกๆ สถานที่ในเมือง - ทุกคริสตจักรสถานที่ท่องเที่ยวสวนสาธารณะหรือร้านอาหาร (พวกเขาทำเพื่อปลายทางของพวกเขาทั้งหมด) ฉันไม่ต้องการทุกๆ ร้านอาหารหรือแหล่งท่องเที่ยว - ฉันต้องการไกด์บุ๊คและผู้เชี่ยวชาญให้ฉัน ที่สุด. กลั่นข้อมูลสำหรับฉัน! ถ้าฉันต้องการรายชื่อไม่รู้จบฉันจะไปที่ TripAdvisor หรือ Yelp!

นอกจากนี้ข้อมูลหายากมากในตอนนี้ นี่คือตัวอย่างของหน้าแคลิฟอร์เนียของ LP ในปี 2010 และตอนนี้:

2010:

ขณะนี้:

(หน้านี้ยาวและว่างเปล่าที่ฉันไม่สามารถจับภาพหน้าจอที่ถูกต้องได้ดังนั้นนี่คือลิงค์สำหรับดูด้วยตัวคุณเอง)

ในรุ่นเก่าข้อมูลสำคัญทั้งหมดอยู่ในหน้า (และถ้าคุณไปที่ลิงค์ของหน้าคุณจะเห็นว่าข้อมูลสำคัญอยู่ใต้รอยพับ) มันง่ายที่จะไปยังที่ที่คุณต้องการไปไม่มีรายการที่ไม่มีที่สิ้นสุดและพวกเขาให้ข้อเท็จจริงที่คุณต้องการ มันมีสิ่งที่คุณต้องการ ในเวอร์ชันใหม่คุณเลื่อนเลื่อนและทำการเลื่อนต่อไป มีพื้นที่มากมายไม่ใช่ข้อมูลที่ได้รับการดูแลมากมายและเป็นเรื่องยากที่จะค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา

มันไม่ใช่แค่หน้าแคลิฟอร์เนีย เพียงแค่ต้องไปที่ปารีสเพื่อพบว่า "รายการยอดนิยม" ของ Lonely Planet นั้นไม่มีที่สิ้นสุด และคำอธิบายของสถานที่น่าสนใจร้านอาหารและบาร์นั้นมีประโยชน์น้อยกว่าที่ Google หรือ Yelp ให้บริการ นี่คือคำอธิบายของ Prescription Cocktail Club ในปารีส (หนึ่งในรายการโปรดของฉัน):

ด้วยคนขว้างลูกและหมวกแบนเป็นโคมไฟและอากาศในนิวยอร์กในช่วงทศวรรษที่ 1930 ค็อกเทลคลับแห่งนี้ดำเนินการโดยทีมงานที่ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับ Experimental Cocktail Club (ECC) ซึ่งเป็นปารีสที่เจ๋งมาก การผ่านประตูไปมานั้นยาก แต่ครั้งหนึ่งมันเป็นมิตรและค็อกเทลแบบเก่า ๆ

ข้อมูลพื้นฐานนั้นไม่ได้บอกอะไรฉันมากนักเกี่ยวกับการตกแต่งบรรยากาศหรือเครื่องดื่มที่น่าเหลือเชื่อ: น้ำแตงกวาที่คุณได้รับเมื่อคุณนั่งลงผนังอิฐแดงและบาร์ไม้สีเข้มดนตรีแจ๊สหรือค็อกเทลสร้างสรรค์ (นอกจากนี้ยังไม่มีคนเรียกรถนั่นเป็นเพียงความผิด) ฉันต้องการตรวจสอบ Yelp มากกว่าทุกวัน

เมื่อฉันค้นหาสิ่งที่ต้องทำในลียงมันยากมากที่จะหาข้อมูลพื้นฐาน (อีกครั้งมันเป็นเพียงรายการที่ไม่รู้จบ) และคำแนะนำที่ฉันเพิ่งเลิกและปรึกษา Yelp และบล็อก ไซต์เหล่านี้มีการจัดระเบียบที่ดีขึ้นให้รายชื่อสถานที่ที่ฉันไว้และให้คำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม

แล้วอะไรล่ะ คือ เป็นเรื่องของ Lonely Planet หรือไม่?

ความต้องการของ LP ในการเป็น“ บริษัท เนื้อหา” ชัดเจน: บทความที่เพิ่มขึ้นในเว็บไซต์ที่ดูเหมือนจะมีอยู่เฉพาะการดูหน้าเว็บเท่านั้นเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนจากสถานที่ (และ บริษัท ) จะตรวจสอบช่องทางของผู้คนจากเนื้อหาไปยังไซต์การจอง รายชื่อสไตล์ของ ทุกอย่าง (การดูหน้าเว็บมากขึ้น) และโฆษณามากมายที่ทำให้ไซต์กลายเป็นขยะ นอกจากนี้การเน้นหนักในการขายทัวร์ไปยังจุดหมายปลายทางต่าง ๆ ดูเหมือนจะไม่สอดคล้องกับการเดินทางอิสระที่ บริษัท ก่อตั้งขึ้น คุณสามารถบอกได้ว่า บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงเพียงแค่สิ่งที่พวกเขามุ่งเน้นเนื้อหาออนไลน์ของพวกเขาใน

ผู้บริโภคเราไปบล็อกการเดินทางและ บริษัท หนังสือแนะนำเพราะเราต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญบอกสิ่งที่ดีที่สุด เราต้องการให้ใครบางคนกลั่นมันทั้งหมดลงเพื่อพวกเขาดังนั้นเราจึงไม่ต้องทำงาน นี่คือเหตุผลที่เราพกคู่มือ LP ไว้และไม่ใช่ Condé Nast Traveller หรือ ด้านนอก นิตยสารบนท้องถนน สิ่งเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจที่ดี แต่ไม่ใช่ข้อมูลภาคสนาม

การสูญเสียการมุ่งเน้นที่พยายาม (ในความคิดของฉัน) เพื่อดึงดูดทุกคนและพยายามที่จะแข่งขันกับเว็บไซต์เช่น TripAdvisor (และแม้แต่บล็อกในระดับหนึ่ง) LP จึงสูญเสียสิ่งที่ทำให้มันยอดเยี่ยม

ฉันเชื่อว่า บริษัท ต่างๆจะดีกว่าเมื่อพวกเขามี สิ่งหนึ่ง พวกเขามุ่งเน้น แอนดรูว์คาร์เนกี้เคยพูดว่า“ อย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตระกร้าเดียว” เป็นความผิดพลาด ฉันบอกคุณว่า 'ใส่ไข่ทั้งหมดของคุณไว้ในตะกร้าใบเดียวแล้วดูตะกร้านั้น' ”

Lonely Planet ควรเป็น บริษัท หนังสือแนะนำ การเป็น บริษัท หนังสือนำเที่ยวไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องให้ความสำคัญกับหนังสือทางกายภาพ แต่มันหมายความว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งของคุณ การเปลี่ยนจากภารกิจที่แปลกประหลาดไปสู่การเป็น "ศูนย์กลางเนื้อหาดิจิทัล" หมายความว่ามันไม่ซ้ำกันอีกต่อไป - และเมื่อคุณไม่ซ้ำอีกต่อไปผู้บริโภคไม่มีเหตุผลที่จะรักษาความภักดี ดังที่ Simon Sinek เคยกล่าวไว้ว่า“ ผู้คนไม่ซื้อสิ่งที่คุณทำพวกเขาซื้อทำไมคุณจึงทำ”

คุณเคยรู้ว่าแบรนด์ Lonely Planet มีความหมายอย่างไรและเป็นอย่างไร ตอนนี้ฉันไม่รู้ว่า บริษัท หมายถึงอะไร

แผ่นเสียงยังคงเป็นกษัตริย์เพราะขนาดที่แท้จริง เป็น Microsoft ของ บริษัท คู่มือ ไม่มีใครพูดถึงความภักดีต่อแบรนด์อีกต่อไป พวกเขามักจะซื้อคู่มือเพียงเพราะไม่มีใครขายไปยังปลายทางของพวกเขา

ฉันเป็นลูกค้า LP ที่ภักดีมาตั้งแต่ปี 2005 คู่มือของพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์นี้ ฉันยังคงซื้อมัน พวกเขามักจะเป็นเกมเดียวในเมืองที่ฉันต้องการไป แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับพวกเขาอีกต่อไป ฉันไม่ได้ยอมแพ้กับพวกเขา - แต่ฉันใกล้จะทำเช่นนั้นแล้ว มันยากที่จะดูพวกเขาแปรเปลี่ยนเป็นบางอย่างดังนั้น ... ที่น่าจดจำ

แล้วเรื่องอะไรกับ Lonely Planet?

ในระยะสั้นทุกอย่างเกี่ยวกับ

* Zoolander การอ้างอิง:“ นี่คืออะไร ศูนย์กลางของมด!” Ahhh ไม่เคยแก่แล้ว!

อัปเดต 1/19: Houghton ออกจาก Lonely Planet ในปลายปี 2018 หวังว่าสิ่งนี้จะนำพา บริษัท กลับสู่รากฐาน

ดูวิดีโอ: พบโครงสรางสงมชวตบนไททน งานวจยชนใหมเผย (ตุลาคม 2019).

Загрузка...